Missions

Aprés une période d'intégration et de formation à nos solutions, et à nos processus de support, vous prendrez en charge les tâches suivantes :

  • Manager et animer l'équipe support
  • Coordonner la gestion des incidents et des demandes de service cliet afin d'assurer la prise en charge et le traitement de toutes les demandes
  • Définir les inficateurs de pilotage et en assurer le suivi del'équipe
  • Analyser et améliorer la qualité de services rendues par l'équipe de support aux utilisateurs
  • Développer et maintenir une bonne relation client
  • Enrichir la base de connaissance


Profil

  • Formation Bac+3 minimum
  • Expérience réussie dans la gestion d'une équipe de support client dans un call center (appels entrants)
  • Organisé(e), vous avez le sens de l'analyse, savez prendre des décisions et gérér les priorités.Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en transverse et pour vos qualités pédagogiques. Votre angalis est opérationnel à l'oral comme à l'écrit
  • Maîtrise de la langue française : capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel avec les clients
  • Sens de l'organisation et autonomie
  • Prêt à travailler en équipe : partager le savoir, communiquer avec les autres membres


Avantages

  • Acquisition de connaissances métier e-commerce
  • Équipe jeune, motivée et de grand talent
  • Diversité, initiative et excellence
  • Conditions favorables au travail et au bien être (environnement de travail - matériel et immatériel, emplacement de l'entreprise, cantine...)
  • Salaire motivant


Dossier de candidature