
Missions
En contact permanent avec les utilisateurs, vous aurez en charge le support auprès de nos clients. Après une période d'intégration et de formation à nos applicatifs et procédures de support, vous aurez pour missions de :
- Prendre en charge, qualifier et analyser les demandes client en accord avec les procédures de support
- Fournir un support de niveau N1 pour nos applicatifs
- Dispatcher les demandes à traiter par le niveau N2 après analyse
- Suivre le traitement des demandes client slon les régles de gestion afin d'assurer la satisfaction client
- Enrichir la base de connaissances
Profil
- Issu(e) d'une école d'ingénieur
- Maîtrise indispensable de la langue française (à l'écrit et à l'oral) : capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel avec les clients
- Expérience réussie dans le support client applicatif - connaissance du métier de support
- Aisance relationnelle et sens du service
- Sens de l'organisation et autonomie
- Prêt à travailler en équipe : partager le savoir, communiquer avec les autres membres
- Connaissances souhaitées en requêtes SQL et commandes LINUX
Avantages
- Acquisition de connaissances métier e-commerce
- Équipe jeune, motivée et de grand talent
- Diversité, initiative et excellence
- Conditions favorables au travail et au bien être (environnement de travail - matériel et immatériel, emplacement de l'entreprise, cantine...)
- Salaire motivant
Dossier de candidature
- CV
- LM
- Envoyez votre dossier de candidature complet à ing.supp.1117@kopileft.com